Retours & remboursements 

Vous disposez légalement d’un délai de trente jours francs pour exercer votre droit de rétractation, sauf exceptions prévues à l’article L 121-21-8 du Code de la Consommation (notamment Produits confectionnés sur mesure ou personnalisés), étant précisé que les frais de retour sont à la charge de Cleomance uniquement en France Métropolitaine.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter par mail en précisant votre nom, votre numéro de commande ainsi que le motif du retour. Vous recevrez par email un accusé réception de votre rétractation.

À compter de la date à laquelle vous nous avez renvoyé votre commande, nous procéderons, au plus tard dans les 14 jours, au remboursement des Produits et des frais de livraison. Les produits ouverts, retournés incomplets, abîmés, endommagés, détériorés, salis ne seront pas remboursés.

Les produits devront être retournés à l’adresse suivante : 

CLEOMANCE
28, voie Romaine
69290 CRAPONNE

Comment retourner un produit depuis la France Métropolitaine ?

Vous disposez de 30 jours francs pour décider de nous retourner vos articles.

1. Envoyez-nous un email à contact@cleomance.com en précisant le numéro de votre commande et le motif du retour. Nous vous enverrons par retour de mail un bon de retour prépayé.

2. Préparez soigneusement votre colis en mettant le(s) article(s) non lavé(s) et non utilisé(s) dans leur emballage d’origine ainsi que votre bon de livraison.
3. Imprimez l’étiquette de retour prépayée reçue par e-mail, collez-la sur votre colis puis déposez votre colis dans votre point relais dans un délai de 30 jours après réception de votre commande.
4. Veillez à conserver la preuve de dépôt du colis.

Comment s’effectue le remboursement ?

Nous nous engageons à effectuer le remboursement de votre commande sous 14 jours à compter de la réception de votre colis. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors du paiement de la commande.